工業設計師與客戶的關系

閱讀：7943 更新時間：2021-01-01 10:07

工作中經常會有工業設計師吐槽客戶，說客戶要一個臉一樣大的logo，客戶要這樣改那樣改，客戶要五彩斑斕的黑。貌似都是客戶的問題，是客戶不專業，客戶不懂，但是本著客戶是上帝的原則，設計師們只好陪著客戶折騰之類。

真的是這樣嗎？實際上這些本質上都不是客戶的問題，而是工業設計師還沒理解與客戶的正確關系，自己在溝通和設計水平上還不夠有經驗和自信。

工業設計師和客戶正確的關系是什么樣的，對于客戶的需求全盤接受認真執行是正確的方式么？

當然是錯的。

客戶歸根到底要的是最后產生的結果，而非自己意圖的實現，雖然客戶會有這樣那樣的需求，其實背后都有客戶真正的商業目的，客戶提出的需求，實際上是對自己商業目的初步的解決方案。正因為客戶在解決方案上并不足夠專業，才會尋找工業設計師進行服務，如果工業設計師把客戶的需求當成目的，說什么執行什么，那客戶找工業設計師是干嘛的，缺個畫圖匠么。

比如說客戶要logo大一點，這個真的是客戶的目的么？其實客戶要的是標志醒目一些，這才是真實目的，而設計師，有無數種比放大logo更有效的讓標志醒目的方式，需要的就是通過深度溝通，理解客戶的真實目的，然后用自己的專業水平和知識，提供更有效更專業的解決方案。

工業設計師要為客戶負責，歸根到底是要為客戶的目的負責，為產品負責，為使用產品的用戶負責，而這些目標其實都是統一的，說到底就是要為用戶負責，讓用戶使用上便宜、美觀、好用的產品，客戶的目的都是自然而然達成的。

不充分溝通去了解客戶的真實目的，不考慮產品的可行性，不為終端客戶的使用著想，一味的不做思考的迎合客戶表面的修改需求，做出來一款不靠譜的產品，最終銷量很差用戶不買賬，回頭只會抱怨客戶不專業需求不合理的工業設計師，是不合格的。